Programa-Contenido
Estructura del mercado turístico
Origen y evolución del fenómeno turístico
Recorrido histórico
Factores que influyen en su desarrollo
Efectos que produce el turismo
Dinámica y evolución de los flujos turísticos
Los viajeros del siglo XXI
La organización del sector
Algunas definiciones
El marco jurídico, económico y social
Administraciones Públicas competentes en materia de turismo
Oferta y demanda turística
Elementos del mercado
Recursos
Servicios y equipamientos
Productos turísticos
La estructura de comercialización en el sector
Canales de distribución de la oferta turística
Operadores turísticos: funciones que desarrollan
Actuales vías de comercialización: compra directa por parte del cliente
Proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos: Marketing turístico
Identificación y caracterización de fuentes de financiación
La financiación propia
La autofinanciación
La autofinanciación por enriquecimiento: las reservas
La amortización o autofinanciación por mantenimiento. La depreciación del inmovilizado
La función financiera de las amortizaciones
El efecto expansivo de la amortización o efecto Lohmann-Ruchti
Financiación mediante capital y reservas
Financiación mediante subvenciones
Financiación mediante deuda
Relación óptima entre recursos propios y ajenos
Ventajas e inconvenientes de la autofinanciación
Medidas de cálculo
El coste medio de financiación
Flujo de caja descontado o valor actual neto (van)
La tasa interna de rendimiento (TIR)
El cash flow como flujo de tesorería
Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
Clasificación de las inversiones
El análisis de inversiones en condiciones de riesgo
Instrumentos de inversión a corto plazo
El plazo de recuperación (PR)
ROI (Return On Investment)
Técnicas de comunicación para la animación
El informador como asesor de tiempo libre
El mensaje
Personalización de la atención y acogida
Ámbitos de información
Publicaciones básicas gratuitas
Ámbitos de servicios
Requisitos de los servicios prestados
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje
Recreación imaginaria del viaje
La imagen
Las expectativas
Comunicación interna
Alcance de la comunicación interna
Clasificación de la comunicación interna
Comunicación formal e informal
Canales y medios de comunicación interna
Comunicaciones urgentes
Comunicación externa
Principales actividades
Publicaciones turísticas
Internet
Otros medios de comunicación: la radio
Otros medios de comunicación: la televisión
Otros medios de comunicación: el cine
Otros medios de comunicación: el medio exterior
Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
Marketing directo (ONE to ONE) y CRM
Marketing online (e-Marketing)
Juegos y actividades físicas recreativas para la animación
Organización de actividades físico-deportivas y recreativas de animación
Interpretación de los elementos programáticos en proyectos de animación físico-deportivos y recreativos
Características y expectativas de los usuarios
Criterios para la propuesta de actividades alternativas en función de características de los usuarios
Espacios abiertos, instalaciones y recursos materiales en animación con actividades físico-deportivas y recreativas
Los juegos en la programación de actividades de animación físico-deportiva y recreativa
El juego como soporte básico en animación físico-deportiva y recreativa
Introducción y definiciones
La importancia del juego
La actividad deportiva
Juegos y actividades físico-deportivas, recreativas y de animación turística
Requisitos mínimos
Ventajas e inconvenientes de la competencia y cooperación en actividades lúdico-deportivas
Actividades de animación en alojamiento turístico tipo hotel
Clasificación de los juegos
Punto de vista etnográfico
Punto de vista básico
Juegos relacionados con el deporte o la actividad físico-deportiva
Juegos cooperativos o competitivos
Sociología del ocio y la actividad físico-deportiva y recreativa
Perfil del animador turístico
Estrategias del animador para motivar y animar en la interacción grupal
Seguridad y prevención en actividades físico-deportivas de animación
Legislación básica sobre seguridad y prevención
Medidas de prevención de riesgos, de protección medioambiental, de seguridad y de salud en instalaciones deportivas y espacios de aire libre en actividades y eventos de animación
Veladas y espectáculos
Las veladas y espectáculos en el contexto de un proyecto de animación
Objetivos
Indicaciones generales
Estructura de una velada
Tipos de veladas y espectáculos
Actividades en el ámbito turístico
Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
El marketing del destino
Seguros de viajes
Atención e información durante la estancia
Atención e información directa
Información gratuita e información de pago
Coordinación con otros agentes turísticos del destino
Visitas guiadas. Tipología
Viajes y fuentes de información
Otros tipos de visitas
Visitas y excursiones
Estancias y otros servicios alternativos
Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta
¿Qué son?
Cambios y repercusiones
Puntos de autoinformación
Productos y servicios turísticos de destino
Información y venta
Productos turísticos más comunes
Productos turísticos de otro tipo
Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
Restauración
Transporte y distribuidoras
Otras empresas y agentes relacionadas con el sector
Planificación y tipología de proyectos
La planificación
Etapa de preproducción
Etapa de producción
Etapa de postproducción
Tipos de eventos y espacios
Implementación de los espacios
La oferta cultural actual
Acciones de programación cultural
Temporalización de las acciones
Objetivos
Entender el origen y evolución histórica del fenómeno turístico y los factores que influyen en su desarrollo.
Conocer la estructura organizativa del sector turístico.
Identificar los recursos, servicios, equipamientos y productos turísticos propios de la oferta y demanda turística.
Aprender el proceso de creación, puesta en marcha, desarrollo y prestación de los servicios turísticos.
Saber identificar las diferentes fuentes de financiación y sus características.
Aprender a relacionar y establecer un equilibrio óptimo entre recursos propios y ajenos.
Definir las técnicas de orientación e información al turista específicas en la oficina de turismo.
Demostrar cómo personalizar el servicio de atención y acogida de los visitantes, tanto desde el punto de vista de la realidad del viajero (tiempo de estancia y consumo) como de las expectativas generadas.
Reconocer los diferentes usuarios de las oficinas de turismo, sus especificidades y necesidades.
Conocer la legislación en materia de protección al usuario así como el procedimiento a seguir para tramitar una reclamación desde la oficina de turismo.
Aprender a comunicarse en todos los casos y los medios de comunicación adecuados a cada situación.
Conocer cómo se organizan las actividades físico-deportivas y recreativas de animación.
Saber programar dichas actividades.
Conocer las características de los turistas.
Diferenciar entre los tipos de juegos existentes y saber planificar los correctos para cada grupo de animación.
Aprender qué son las veladas y cuáles son sus objetivos.
Conocer su estructura.
Estudiar los distintos tipos de espectáculos disponibles que existen.
Conocer qué objetivos persigue un servicio de información turística.
Identificar la información y atención al visitante como herramienta de marketing del destino.
Identificar los diferentes tipos de servicios o centros de información turística.
Familiarizarse con las diferentes tipologías de comunicaciones internas existentes en un centro de información turística.
Saber cómo funciona la distribución de la información de un centro de información turística hacia el exterior.
Aprender a diseñar métodos de promoción de los servicios propios de un centro de información turística.
Aplicar las diferentes técnicas de difusión y marketing electrónico.
Identificar las diferentes posibilidades de relacionarse con otras empresas, agentes y entidades del sector turístico.
Identificar los distintos sistemas de redes de centros y servicios de información turística.
Conocer la oferta cultural actual y cómo debe planificarse.
Aprender a realizar una correcta programación cultural.
Características del Puesto
- Categoría de Puesto: Turismo y Hostelería
- Horas: 30
- Días de conexión: 15
