Programa-Contenido
Unidad 1. Atención al cliente
1. Introducción.
2. Funciones.
2.1 Vender.
2.2 Dar confianza
2.3 Diferenciación.
2.4 Resolver dudas.
2.5 Servicio Postventa.
3. Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.
Unidad 2. Aspectos legales
1. Introducción.
2. Normativa vigente.
2.1 LOPD
2.2 RD1720
2.3 LSSI
2.4 RGPD
3. Aplicación práctica.
3.1 Web.
3.2 eCommerce/Venta.
3.3 Sector y Productos.
3.4 Empresa.
Unidad 3. Analítica
1. Introducción.
2. Ciclo de la Analítica.
2.1 Definición.
2.2 Implementación.
2.3 Análisis.
2.4 Reporting.
2.5 Actuación.
3. Áreas y KPIs.
3.1 Negocio.
3.2 Marketing.
3.3 Producto.
3.4 Logística.
4. Herramientas
4.1 Analítica de negocio.
4.2 Analítica digital.
4.2.1 Site-Centric.
4.2.2 UX/CRO.
5. Recomendaciones.
Objetivos
1. Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.
2. Saber cómo afrontar los distintos aspectos legales de un eCommerce.
3. Saber medir los KPIs principales de un eCommerce.
DEMO:
Características del Puesto
- Categoría de Puesto: Gestión Comercial
- Horas: 10
