Programa-Contenido

1.Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1.La comunicación como proceso.

2.Técnicas de comunicación efectiva.

3.La comunicación y la empresa.

4.Los flujos de comunicación:

5.Pautas de comunicación e imagen corporativa.

2.Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

1.Estilos de respuesta en la interacción verbal:

2.El comportamiento verbal.

3.El comportamiento no verbal.

4.Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

3.Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

1.El conflicto en las relaciones de trabajo.

2.Tratamiento de los conflictos.

Objetivos

– Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

– Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.

– Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientosy sus posibles consecuencias.

Características del Puesto

• Categoría de Puesto: Gestión Laboral
• Horas: 50
• Días de conexión: 25