Programa-Contenido
Perfil del Community Manager
Qué es un Community Manager. El día a día de un Community Manager
Un poco de historia primero
El Community Manager
Características de un Community Manager
Funciones del Community Manager
Responsabilidades del Community Manager
Evaluación de la labor del Community Manager
El día a día
Por qué es necesario un Community Manager
Consejos para futuros Community Manager
El departamento de Social Media: perfiles, objetivos, recursos
Perfil profesional
La irrupción del Social Media
Métricas para monitorizar la actividad
Marca Personal
Definición
Aspectos vinculados
El enfoque fundamental
Testimonios Community Managers
Introducción
El humor en las redes sociales en España
Community Managers españoles que se hicieron virales
Marketing & comunicación 2.0
La Web 2.0 y Prosumidores 2.0. Qué son los Social Media y Comunicación 2.0
La Web 2.0
¿Qué es la comunicación?
El caso de Internet
Características propias de Internet
El nuevo marketing digital
Plan de comunicación interna
La intranet y el Community Manager
Prosumer, el nuevo consumidor
La Marca 2.0 y la reputación online
El manifiesto del marketing 2.0
¿Cómo puede colaborar la marca con la comunidad?
Beneficios que aportan a las marcas las comunidades de usuarios
El valor de marca y el posicionamiento en Internet
Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
La Blogosfera
Introducción
Las razones del éxito
Tipos de blog
¿Qué es un blog?
El blog corporativo
Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM
Long tail
eCommerce 2.0
eCRM
Cloud computing
Qué es
Suites ofimáticas online
Crowdsourcing y crowdfunding
Crowdsourcing
Crowdfunding
Innovación en comunicación y marketing: mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing
Introducción
La realidad aumentada
Mundos virtuales
Mundos espejo
Lifelogging
Inteligencia artificial
Inteligencia económica y open data
Inteligencia económica
Open Data
Marketing en buscadores
¿Qué es SEO?
Breve historia sobre el SEO
Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
Los buscadores de Internet
Errores comunes en SEO
Herramientas SEO
Estrategias SEO
Marketing viral
Introducción
Características
Principios del marketing viral
¿Cómo funciona el marketing viral?
Elementos de una estrategia de marketing viral
Técnicas de marketing viral
Elementos de una campaña de marketing viral
Ingredientes para potenciar el mensaje
¿Cómo construir un mensaje viral eficaz?
Ventajas del marketing viral
Mobile marketing
Navegar en teléfonos inteligentes
Los teléfonos inteligentes
El mobile marketing
Beneficios del mobile marketing
Nuevos escenarios para el mobile marketing
Uso profesional de las redes sociales
Plataformas
Cómo hacer un uso profesional de las redes sociales
YouTube
Tuenti
Google+
CV Digital Eficaz
Geoposicionamiento
RSS/Podcasting
Plataformas de juegos sociales
Blogs: WordPress, Demand Media
El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo
Las aplicaciones móviles
El ecosistema de aplicaciones
El entorno multidispositivo
Métricas y ROI en redes sociales
Del ROI al ROR
La analítica en redes sociales
Herramientas para controlar los Social Media y SMO
Herramientas para Twitter
Herramientas para Facebook
Herramientas para Pinterest
Herramientas para Google+
Herramientas para Instagram
Google Analytics
Google Insights
Facebook Insights
YouTube Insights
LinkedIn Insights
El plan de comunicación
Definición de una campaña integral de comunicación
Preparación del briefing publicitario como punto de partida
Ocho maneras esenciales de promoción en Internet
La comunicación 360º
El proceso de comunicación
La regla de las 4F
La velocidad de reacción
Creación de contenidos para tu comunidad
La creación de comunidades virtuales
Creación de contenidos 2.0
Gestionar contenidos en un evento 2.0
Introducción
Tipos de comunidades
Cómo escribir para la comunidad
Escribir en Facebook
Escribir un blog
Escribir en Twitter
Aspectos jurídicos de las Nuevas Tecnologías ilustrados con casos prácticos
Marco legal
Casos prácticos
Fidelización en redes sociales e Internet
Identificación y segmentación del público objetivo
Segmentación a través de la comunicación
La afiliación hace la fuerza
Conseguir la fidelidad del cliente
Personalización y atención al cliente
Marketing one to one
Estrategias de CRM
Implantación de CRM
Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
Captación y fidelización a través de redes sociales
Plan de marketing digital
Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital
El plan de marketing online
Concepto de publicidad online
Formas publicitarias online no convencionales
Tarifas y precios de medios publicitarios
Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online
Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital
Ventajas del marketing digital
La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital
El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
Características de Internet que afectan al marketing
El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital
Resultados de un plan de marketing digital
Planificar de forma eficaz las campañas de email marketing
¿Qué herramientas plantearemos?
¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
Eficacia de una campaña publicitaria
Medición de la eficacia publicitaria en Internet
Objetivos
- Conocer la evolución de Internet, desde su nacimiento hasta nuestros días.
- Definir el perfil profesional del Community Manager.
- Describir las pautas para la generación de contenidos.
- Identificar los aspectos a tener en cuenta en la planificación, gestión y moderación de una comunidad digital.
- Conocer las diferencias entre Web 1.0 y 2.0.
- Conocer qué son las comunidades virtuales y las redes sociales y las diferencias de cada una de ellas.
- Describir los nuevos perfiles profesionales que se han creado en torno a los cambios experimentados por Internet.
- Conocer las características y la estructura de los contenidos en Internet.
- Analizar el fenómeno blog desde el punto de vista corporativo.
- Conocer las principales razones que provocan la creación y el surgimiento del marketing viral.
- Enumerar los procesos por los cuales atraviesa el consumidor o cliente en el marketing viral.
- Facilitar el conocimiento de las tendencias en marketing viral.
- Conocer las principales redes sociales y sus características.
- Conocer las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas.
- Identificar técnicas para conseguir seguidores.
- Conocer casos de éxito y de fracaso en redes sociales.
- Definir el perfil profesional del Community Manager.
- Describir las pautas para la generación de contenidos.
- Identificar los aspectos a tener en cuenta en la planificación, gestión y moderación de una comunidad digital.
- Describir el proceso para afrontar los conflictos
Características del Puesto
- Categoría de Puesto: Gestión Comercial
- Horas: 100
- Días de conexión: 50
