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Medios de comunicación social

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Inglés profesional para actividades comerciales


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Programa-ContenidoObjetivosCaracterísticas del Puesto

Programa-Contenido

Unidad Didáctica 1: Atención al cliente/consumidor en inglés

1.Terminología específica en las relaciones comerciales con el cliente

2.Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

3.Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

4.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

5.Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Unidad Didáctica 2: Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés

1.Presentación de productos y servicios

2.Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores

3.Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

4.Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor

5.Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

6.Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Unidad Didáctica 3: Comunicación Comercial Escrita en Inglés

1.Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica

2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés

3.Redacción de correspondencia comercial

4.Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

5.Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

6.Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta

7.Abreviatura y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes

Objetivos


Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés

Características del Puesto

  • Categoría de Puesto: Certificados de profesionalidad - módulos formativos
  • Horas: 90
  • Días de conexión: 45


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