Programa-Contenido
Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
Modelos de negocio de comercio electrónico
DAFO Comercio electrónico Español
La técnica del análisis DAFO
Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
La red de la elección individual
El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas
Los anunciantes invierten en el mercado electrónico
Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico
Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
Cuadro de mando integral en negocios on line
Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio on line? (I): Back end
Estructura tecnología: modelo de tres capas
Diseño del work-flow e integración de sistemas
La importancia de la palabra facturación y cobro
Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
Customer Relationship Management ? CRM
Proceso post venta
Tracking
Caso Real: ya.com
Puesta en marcha: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front end
Catalogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo
Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
Flujos de caja y financiación
Zonas calientes
Zona de usuario
Carrito de la compra
Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
LOPD
Introducción
Antecedentes
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre
Conceptos básicos
Datos especialmente protegidos
Calidad de los datos
Derechos del afectado
Impuestos indirectos
Introducción
Impuesto sobre el Valor Añadido
Impuestos especiales
Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales
Impuestos aduaneros
LSSI
Financiación de proyectos de comercio electrónico
Idea de una idea
Business plan y plan comercial
Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo
Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
Puesta en marcha y reporting de resultados
Venta de contenidos de pago
Productos digitales: Como se venden
De lo gratuito al pago por visualización
Descarga, real media, tv internet, Secondlife?. ¿Web 3.0 como solución?
Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
Política de captación: ¿solo branding?
Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines?
Programas de afiliación
E-mail marketing
La publicidad en buscadores (SEM, Searh Engine Marketing)
El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization)
Factores que influyen en la clasificación de los resultados de los buscadores
Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
Creación de programas de fidelización eficaces
Captación y fidelización de clientes en la red
Diseño del programa de fidelización
Programas de éxito on line
Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos? ¿Cuál es más eficaz?
Cómo realizar comercio electrónico internacional
Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
¿Qué vendemos?
Medios de pago internacionales
Armonización y unificación comunitaria
Autorregulación y nueva lex mercatoria
Reglas y Usos Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional
Derecho Uniforme. Convenios UNCITRAL
Regulación en España de los cobros y pagos con el exterior
Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
Impuestos directos
Impuestos aduaneros
Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
Orientación al cliente
Gestión de reclamaciones
Captura y apertura de quejas y reclamaciones
Exportación de productos
Distribución internacional
Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico introducción y objetivos
Importancia de la logística en el comercio electrónico
El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
Gestión de los datos
Gestión con proveedores y sala de producción
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envió y logística inversa
¿En qué consiste y qué operaciones incluye?
Concepto y finalidad
Funciones que se realizan en el almacén
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
La logística aplicada al comercio electrónico
Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
Información de seguimiento vía Internet
Seguridad en los medios de pago on line
Sistemas de pago no integrados
Sistemas de pago integrados ? pasarela de pagos
Tarjetas de crédito
Pagos por cheque
Pagos a través del móvil
Otras formas de pago
Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
3D Secure
Internet Mobile Payment
Modelos de negocio de los diferentes actores
Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
Comercio electrónico en un entorno B2B
Modelos de negocio de los e-marketplaces
Origen y definición
Concepto
Características generales
Ventajas de participar en un e-marketplace
Clasificación
Ventajas del e-marketplace
Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)
Los distribuidores y el comercio electrónico B2B
Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement
E-marketplaces públicos (many to many)
Casos de éxito
Agregadores horizontales / verticales
De catálogos a e-catálogos
Conflicto de canales
Objetivos
- Conocer los elementos que intervienen en el comercio electrónico.
- Conocer la estructura tecnológica de programación por capas.
- Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
- Conocer qué es un dato personal e identificar su tratamiento, los derechos de sus titulares y su aplicación práctica.
- Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
- Conocer las oportunidades que el mercado internacional presenta para el ecommerce
- Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web y de las dificultades que le plantean al comercio online los costes de distribución que es necesario repercutir en el cliente final.
- Saber qué es un certificado digital, cuál su papel en los procesos de compraventa online y cuáles son los pasos a seguir para obtenerlo dentro del territorio español.
Características del Puesto
- Categoría de Puesto: Gestión Comercial
- Horas: 80
- Días de conexión: 40
