Programa-Contenido
Unidad didáctica 1: El análisis de procesos administrativos
Introducción y Objetivos
El contexto social, económico y tecnológico
Los procesos en las organizaciones. Conceptualización
La gestión por procesos
Introducción
Actuaciones
La clasificación de los procesos
La representación de los procesos
Introducción
Diagrama de flujo
Mapa de procesos (UE_8)
El análisis, la mejora y la simplificación de procesos
Unidad didáctica 2: Normalización de documentos administrativos. Técnicas de gestión documental y gestión de archivos
Introducción y objetivos
Normalización de documentos administrativos
Concepto
Definición doctrinal
Definición legal
Tipos de documentos
Valor del documento
Documentos oficiales: el documento administrativo
Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen institucional y se regula la producción documental y el material impreso de la Administración General del Estado
Objeto y ámbito de aplicación
La imagen institucional. Formalización y confección de documentos.
Utilización de lenguas cooficiales en material impreso y modelos normalizados
Contenido de los modelos normalizados de solicitud
Técnicas de gestión documental y gestión de archivos
Introducción
Conceptos
Marco jurídico
La gestión documental
Introducción
Finalidad
Instrumentos
Los documentos y expedientes
Documento y documento electrónico
Expediente y expediente electrónico
Ciclo vital de los documentos
Los archivos
Introducción
Archivos de oficina o de gestión
Archivos generales o centrales de los Ministerios y de los organismos públicos dependientes de los mismos.
Archivo intermedio.
Archivos históricos.
Unidad didáctica 3: Gestión y organización de la información. Técnicas básicas de comunicación
Introducción y Objetivos
La comunicación
Introducción
Elementos
Etapas
Tipos de comunicación
restaurantes
Comunicación externa
Barreras
Técnicas de comunicación efectiva
Gestión y organización de la información
Información y comunicación
El mensaje
Elaboración de un mensaje
Objetivos
Unidad 1
Diferenciar los procesos de los procedimientos
Identificar los componentes de un modelo de gestión por procesos.
Identificar las principales técnicas de diagramación que se utilizan en la representación de procesos.
Contrastar los beneficios que supone para la organización un adecuado análisis de procesos.
Unidad 2
Identificar las principales reglas en materia de normalización de documentos administrativos del Estado.
Identificar el marco jurídico regulador del Sistema Integral de Gestión Documental y Archivos del Estado.
Tener clara la utilidad de un sistema de gestión documental e identificar los instrumentos que hacen posible su funcionamiento.
Diferenciar el papel de los archivos de oficina o de gestión, de los archivos centrales en el ciclo vital de los documentos.
Unidad 3
Diferenciar los elementos que intervienen en los procesos de comunicación.
Identificar las etapas de un proceso de comunicación y las partes que intervienen en cada una.
Diferenciar los flujos de comunicación que tienen lugar en una organización.
Aplicar técnicas de comunicación efectiva.
Estructurar adecuadamente un mensaje.
Características del Puesto
- Categoría de Puesto: Administración y gestión
- Horas: 20
- Días de conexión: 10
