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Medios de comunicación social

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Relaciones profesionales efectivas


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Programa-ContenidoObjetivosCaracterísticas del Puesto

Programa-Contenido

  • Unidad 1. Claves para la Escucha Activa

  • 1. Claves básicas para una escucha activa efectiva.
  • 1.1 La escucha activa: paso a paso
  • 1.2 Claves para una correcta escucha activa
  • 1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva
  • 2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
  • 2.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa
  • 2.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones
  • 2.3 Errores del emisor en la escucha activa

  • Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa

  • 1. Conversaciones poderosas
  • 1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas?
  • 1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas
  • 1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa
  • 2. Escuchar para comprender
  • 2.1 La importancia del feedback en la escucha activa.
  • 2.2 Claves básicas del feedback.
  • 2.3 Dar y recibir feedback.

  • Unidad 3. Concepto de Empatía

  • 1. Empatía: conceptualización y contexto
  • 1.1 ¿Qué es la empatía?
  • 1.2 Diferencias entre empatía y simpatía
  • 1.3 Aptitudes emocionales que conforman la empatía
  • 1.4 Beneficios de la empatía
  • 2. Inteligencia emocional y empatía
  • 2.1 ¿Qué es la inteligencia emocional?
  • 2.2 La teoría de las inteligencias múltiples
  • 2.3 Las emociones.
  • 2.4 Inteligencia emocional y desarrollo profesional

  • Unidad 4. Las personas empáticas

  • 1. Las características de las personas empáticas
  • 2. La empatía y las habilidades sociales
  • 3. La capacidad de análisis de las personas empáticas
  • 3.1 La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.
  • 4. Escucha activa y asertividad para una correcta empatía
  • 4.1 Escucha activa en la empatía
  • 4.2 Asertividad en la empatía
  • 5. Errores básicos a la hora de practicar la empatía

  • Unidad 5. Beneficios de la Empatía

  • 1. La empatía en el ámbito personal
  • 1.1 Empatía paso a paso
  • 2. Qué no es empatía
  • 2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
  • 3. Empatía y equipos de trabajo
  • 3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo
  • 3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo
  • 4. Empatía y liderazgo: el liderazgo empático

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  • h3> Unidad 6. Desarrollo de la Empatía
  • 1. Mapas de empatía
  • 1.1 ¿Qué son los mapas de empatía?
  • 1.2 Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía
  • 2. Beneficios de trabajar con mapas de empatía
  • 2.1 Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía
  • 3. Otras herramientas para trabajar la empatía
  • 3.1 Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona
  • 3.2 Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona
  • 3.3 Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación
  • 3.4 Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones

Objetivos

  • 1. Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
  • 2. Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
  • 3. Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
  • 4. Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
  • 5. Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
  • 6. Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
  • 7. Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
  • 8. Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
  • 9. Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
  • 10. Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
  • 11. Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
  • 12. Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.


Características del Puesto

  • Categoría de Puesto: Habilidades Blandas (SOFT SKILL)
  • Horas: 20
  • Días de conexión: 10


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