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Medios de comunicación social

Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Programa-Contenido

1.La atención al cliente. Fundamentos de la atención al cliente

2.Conocer al cliente

3.Nuevas tecnologías en la venta

4.Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente

5.Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente

6.Herramientas de venta a través de Internet

7.Atención al cliente mediante correo electrónico

8.El chat como herramienta de atención al cliente

9.Los foros como herramienta de asistencia

10.Otras herramientas de venta y atención al cliente


Objetivos


Conceptualizar el proceso de atención al cliente.

Identificar los tipos de clientes.

Emplear las herramientas telemáticas disponibles.

Utilizarlas para conseguir una atención integral al cliente.


Características del Puesto

  • Categoría de Puesto: Gestión Comercial
  • Horas: 20
  • Días de conexión: 10


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