Programa-Contenido

Información y fuentes en consumo

Tipos de fuentes e información en consumo.

Fuentes de información institucional en consumo:

Europea.

Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)

Autonómica

Local

Fuentes de información primaria en consumo:

Monografías.

Informes técnicos.

Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).

Catálogos de productos.

Normas.

Materiales no convencionales y otros

Encuestas a consumidores

Fuentes de información secundaria en consumo:

Índices bibliográficos.

Índices KWIC/KWOC.

Índices de contenidos.

Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).

Directorios.

Soportes de la información:

Impresos o escritos.

Edición electrónica.

Multimedia: información audiovisual.

Normativa reguladora del tratamiento de la información:

Propiedad intelectual.

Derechos de autor.

Protección de datos.

Técnicas de búsqueda de información en consumo

Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.

Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.

Autoría

Filiación

Actualidad

Propósito

Audiencia

Legibilidad

Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:

Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.

Estimación coste-rendimiento.

Buscadores de información online:

Bases de datos.

Directorios y bibliotecas virtuales.

Motores de búsqueda.

Metabuscadores.

Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo

Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.

Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.

Conceptos y características.

Tipología. Reclamaciones u otra documentación.

Flujo documental.

Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.

Funciones y servicios que desarrollan.

Los archivos físicos e informáticos de la información.

Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.

Grabación de archivos en distintos formatos:

Textos.

Enriquecidos.

Web.

Imágenes.

Sonidos.

Videos

Codificación de documentos:

Clasificación de documentos y

Niveles de acceso.

Conservación de documentación obsoleta o histórica:

Vigencia de la documentación.

Destrucción de documentación obsoleta o histórica.

Archivo definitivo u otros.

Realización de copias de seguridad.

Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:

Manual de Archivo y clasificación de documentos.

Catalogación y indización de documentos e información.

Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:

Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

Protección de datos.

Bases de datos y centros documentales en consumo

Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.

Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.

Información a incorporar.

Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.

Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.

Control de redundancia de la información.

Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.

Claves y niveles acceso a usuarios.

Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.

Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.

Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.

Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.

Cifrado y descifrado de una base.

Conversión de una base de datos.

Ordenación.

Filtrado.

Validaciones.

Formularios.

Informes.

Subtotales.

Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.

Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.

Comandos de las bases de datos.

Conceptos generales.

Comandos de manipulación y formato.

Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.

Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.

Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.

Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.

Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.

Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.

Elaboración de informes de la base de datos en consumo.

Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.

Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación

Objetivos

• Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
• Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.

Características del Puesto

• Categoría de Puesto: Gestión Comercial
• Horas: 60
• Días de conexión: 30